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敦煌市民中心做到政務服務的“六個度”“六不變”

2019-10-18 17:50:33    來源:敦煌市行政服務中心    作者:張艷婷    點擊:

敦煌市民中心以“金杯銀杯不如群眾口碑,群眾說好才是真的好”為出發點,打造政務服務“六個度”“六不變”,得到辦事群眾的一致好評。

一是服務高度不變。服務無小事,窗口無小事,制定窗口服務標準16字:文明規范,公正廉潔,熱情周到,高效便捷,實現以人民為中心的服務高度不變。截至目前,共收到辦事群眾送來的錦旗23面,表揚信23封。

二是提質增效力度不變。以周通報月考核為依據,開展三亮三比三評活動,營造“比學趕超”的服務氛圍,截至目前,已評選出黨員先鋒崗24名、巾幗建功崗24名、青年文明崗24名;充分發揮黨員先鋒模范作用,通過授牌儀式,授予黨員黨員示范崗,實現抓黨建強隊伍提質增效力度不變。

三是服務角度不變。以“能辦事、辦成事、好辦事、快辦事”為目標,豐富申報途徑,8月上線敦煌政務通微信小程序,截至目前,以通過小程序申報成功210余件;充分發揮自助申報“一體機”作用,截至目前,已申報成功15余件。以百項堵點為導向,落實“五減一優”,通過精簡材料、流程、環節,68項高頻事項由法定時限1652個工作日壓縮為329個工作日,壓縮率達到80%;設立投資項目聯審服務工作室,采取線上并聯和線下聯審相結合的并聯審批模式,將政府投資項目部門審批時間壓縮至90個工作日、企業投資項目部門審批時間壓縮至70個工作日;通過上門服務,延時服務等方式,解決辦事群眾不便出門等問題,實現換位思考關注群眾需求的服務角度不變。

四是服務熱度不變。通過設置前移窗口和專人導服,實現導辦幫辦跟蹤辦,使志愿服務常態化,實現服務前移的熱度不變:

五是堅持把群眾關心的事操心的事做實做細的態度不變。以“不忘初心 牢記使命”主題教育活動為契機,開展“每日一學”、“每周一歌”“悅享學習”等活動,截至目前,分別開展36期,11期、132期,“不忘初心,牢記使命”主題教育專刊16期,并組織1次敦煌市民中心干部職工應知應會理論測試。通過學習牢固樹立窗口工作人員事無巨細的服務理念。

六是暢通訴求渠道提升政民之間政企之間的感知度不變,通過好差評、問卷調查、“找茬”辦、12345政務服務熱線、線上我要建議我要投訴、短信告知、電話聯通等方式,架起與群眾互通的橋梁,實時掌握群眾滿意度。